Wil jij deel uitmaken van een wereldwijde organisatie binnen de verpakkingsindustrie? Wist je dat ongeveer de helft van de verpakkingen die vandaag de dag gebruikt worden, gemaakt is door onze klant? De klantenservice en technische ondersteuning staan er centraal in alles wat ze doen, en ze zijn op zoek naar een nieuw teamlid om ons te versterken en die service van wereldklasse te bieden voor machines van wereldklasse!
Technical Service Supervisor/Manager
De Technical Service Supervisor/Manager is verantwoordelijk voor de realisatie van de doelstellingen van de Technical Service Specialisten, inclusief het behalen van de targets. Hij/zij is verantwoordelijk voor het inspirerend leidinggeven aan het Technical Service Specialisten Team, het waarborgen van uitstekende service en continue verbetering, waarbij de klant centraal staat bij elke beslissing.
Hij/zij fungeert als rolmodel op het gebied van professionaliteit en heeft een oprechte passie voor uitstekende service. Relatiebeheer is een essentieel aspect van de functie, van het omgaan met uitdagende klantsituaties tot het managen van het team. Daarom beschikt de kandidaat over sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om problemen op een analytische en empathische manier aan te pakken.
Voornaamste verantwoordelijkheden:
– Het leiden van initiatieven op het gebied van technische service en het bevorderen van een cultuur van klantenservice binnen het hele bedrijf.
– Ondersteunen van het Technical Service Specialisten Team bij het behalen van de teamdoelstellingen.
– Onderhouden van goede klantrelaties en diepgaande kennis van hun bedrijf, inclusief de uitdagingen waarmee ze te maken hebben.
– Nauwe samenwerking met andere afdelingen om synergie en een gedeeld begrip van de business en uitdagingen te waarborgen.
Taken uitgevoerd door het Technical Service Specialist Team
Assisteren van de technici bij het analyseren en oplossen van problemen. We zijn op zoek naar iemand die voornamelijk de elektrische aspecten van onze machines kan ondersteunen en ook de nodige mechanische assistentie kan bieden.
Indien van toepassing, helpen bij het uitvoeren van een eerste analyse via een externe verbinding, indien beschikbaar op de machine.
Analyseren van speciale en/of moeilijke problemen, mogelijk met de hulp van de specialisten in de fabrieken.
Maandelijks rapporteren over de prestaties van het team en presenteren.
Op verzoek van een Customer Care collega helpen bij de analyse van onderdelen.
Wat mag je verwachten?
Een meer dan marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen; ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, tankkaart,..
Werken in een zeer stabiel bedrijf met hoogwaardige producten en service.
Ook de collega’s zijn gedegen vakmensen met veel kennis van zaken
Een boeiende functie met ruime voor eigen inbreng en groei.
