Customer service manager
De functie
Als Customer service manager coördineer je de verschillende teams. Je legt daarbij focus op het operationele en procesmatige, om zo het klantenbestand uit te breiden en groei te realiseren.
Je bent een gedreven coach die het vertrouwen heeft van de teams en vertrouwen geeft. Je zorgt voor een goede ondersteuning en fijne werksfeer zodat elk team zijn doelen kan bereiken. Op regelmatige tijdstippen volg je de KPI’s op en motiveer je de teams waar nodig.
Je communiceert beslissingen vanuit het management en zorgt ervoor dat deze gedragen en geïmplementeerd worden in de teams. Je verzamelt ideeën ter verbetering en rapporteert deze aan het management.
Klantentevredenheid is je stokpaardje en belangrijke focus. In geval en escalatie van een klacht, neem je hiervoor mee de nodige acties.
Tot slot zorg je voor een maandelijkse financiële rapportage en koppel je hierover terug naar de teams en het management.
Het profiel
Je beschikt minimaal over een bachelor diploma en kan relevante ervaring voorleggen in customer service/logistieke sector.
Je hebt ervaring in een leidinggevende/coachende rol
Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
Je bent sterk in timemanagement en beschikt over een goed analytisch denkvermogen
Je bent gedreven en positief ingesteld; en weet ook een moeilijke boodschap goed te brengen.
Je staat open voor veranderingen en draagt deze mee uit.
Indien nodig, ben je creatief en flexibel om de nodige uitdagingen aan te gaan.
Aanbod
Een vaste voltijdse functie (38u) in een internationale omgeving.
Een zeer uitdagende functie met ruimte voor persoonlijke inbreng en ontwikkeling
Opleiding tijdens en naast de job
Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
Extralegale feestdagen
