Service coördinator
De functie
De 'service coördinator' is verantwoordelijk voor de feilloze werking en klantenbeleving van de dienst na verkoop. Hij/zij zorgt voor de efficiënte planning van de techniekers in zijn regio, zorgt voor maximale technische ondersteuning, stuurt bij waar nodig, verwerkt de werkbons en zorgt voor een correcte facturatie van de interventies.
Hij/zij zoekt creatieve oplossingen voor een maximale klantenservice, past de planning aan waar nodig, en communiceert intensief met klanten mbt afspraken voor demo's, interventies en wijzigingen in de planning. Hij/zij beantwoordt technische vragen van techniekers, Sales Support Executives en klanten, geeft advies, bekijkt explosietekeningen en vormt het eerste aanspreekpunt voor technische problemen.
Hij/zij bestelt de nodige onderdelen voor het uitvoeren van dringende interventies, en dient garantie-aanvragen in bij de leverancier, in samenspraak met de After Sales Supply Chain Machinery Manager. Hij/zij werkt nauw samen met de Sales Support Executives, denkt pro-actief mee en komt samen tot klantgerichte oplossingen. In deze rol ontwikkelt hij/zij een goede kennis van de machinery producten en services, volgt product trainingen, en organiseert technische trainingen voor de techniekers.
Voor de actieve verwerking van preventieve onderhouden en interventies maakt hij/zij gebruik van de aangereikte ERP tools (Feniks – Matrix). Hij/zij beantwoordt de telefoon, behandelt e-mails, en communiceert zowel gesproken als geschreven in beide landstalen. De 'Service coordinator/planner' rapporteert aan de After Sales Supply Chain Machinery Manager.
Het profiel
Planning/Leiding aan 8-tal buitendienst techniekers
- Goede technische kennis
- Communicatie vaardig
- Goede kennis Frans
- Stressbestendig
- Klantgericht
Onze klant
Aanbod
Aantrekkelijk verloningspakket met een brede waaier aan bijkomende voordelen.
Boeiende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie met een leuke werksfeer en een vlakke structuur.
